Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei vapepie-oesterreich.com möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere Bedingungen für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen.

30 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.

Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel:

unbenutzt und nicht aktiviert sein;
sich im ursprünglichen Zustand befinden;
vollständig und originalverpackt sein;
über ein unbeschädigtes Sicherheitssiegel verfügen.

Nach Ablauf der 30-tägigen Frist ist eine freiwillige Rückgabe grundsätzlich nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem Onlinekauf grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail.

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Daher können geöffnete oder entsiegelte E-Zigaretten, Pods, Kartuschen, E-Liquids und vergleichbare Produkte grundsätzlich nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

Hygiene- und Sicherheitsausnahme

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können folgende Artikel nicht freiwillig zurückgenommen werden:

geöffnete oder entsiegelte Produkte;
aktivierte oder verwendete Geräte;
befüllte Produkte;
Produkte mit entferntem oder beschädigtem Sicherheitssiegel.

Diese Einschränkung gilt nicht für berechtigte Ansprüche aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollten Sie einen beschädigten, unvollständigen oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.

Senden Sie uns dazu:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos oder Videos;
gegebenenfalls ein Foto der Verpackung und des Versandetiketts.

Die 48-Stunden-Frist dient einer schnelleren Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Nach Prüfung können wir je nach Fall:

den Artikel ersetzen;
den Kaufpreis erstatten;
eine Reparatur oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe anbieten.

Kontakt: [email protected]

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie vor einer Rücksendung bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise mitteilen können.

Genehmigte Rücksendungen sind an unser Lager in Deutschland zu senden. Bitte schicken Sie keine Produkte an eine andere Adresse.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung der Rücksendung. Ihr gesetzliches Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.

Bestellungen werden aus Deutschland versandt und üblicherweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Österreich geliefert.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Vertragsabschluss entsprechend darüber informiert wurden.

Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf Folgendes zurückzuführen ist:

ein Fehler unsererseits;
ein falsch gelieferter Artikel;
ein bereits bei der Lieferung mangelhafter oder beschädigter Artikel.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorlegen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es weitere 5 bis 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Gesetzliche Gewährleistung

Verbraucherinnen und Verbraucher besitzen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem in Österreich geltenden Verbrauchergewährleistungsrecht.

Bei mangelhafter Ware bestehen insbesondere Ansprüche auf Verbesserung oder Austausch. Ist dies nicht möglich, nicht zumutbar oder wird die Abhilfe verweigert, können je nach gesetzlichen Voraussetzungen eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangt werden.

Diese Rechte gelten unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.